客户协议

1. 协议的主题

1.1 本客户协议是由 Octa Markets 有限公司（以下简称为“公司”）与在 www.octafx.com 提交注册表格的客户（以下简称“客户”）所签订的。
1.2 公司在科摩罗联盟的自治岛屿姆瓦利注册，商业身份识别号为 HY00623410，国际经纪和清算所许可证号为 T2023320。公司受姆瓦利国际服务管理局（以下简称 MISA）的监管。
1.3 本客户协议及“风险披露”，“退货政策”与“反洗钱政策”文件（统称为“协议”）会根据需要不时地进行更新，以明确服务条款并规范公司与客户的关系。所有拟接受该协议的客户均需确保在接受该协议前已详细阅读并已理解所有上述文件及公司发出的任何其他相关信件或通知。这些文件共同构成了本协议，这也意味着客户必须对其进行全面理解并表示同意。公司可能会为上述文件、信件和通知提供英文以外的其他语言版本。
1.4 本协议明确了公司与客户之间的各种关系，包括但不限于订单执行、客户接纳政策、收款/付款处理、索赔解决、欺诈防范、交流沟通等各个方面。
1.5 签订本协议的客户保证其为法定年龄的个人。若客户为法人实体，则该实体需保证自身的能力，保证没有任何其他方有权利对客户的交易账户采取任何行动、索赔、要求或请求等。
1.6 除非另有说明，否则公司与客户之间可能出现的任何争议将依据本协议之规定进行解决。
1.7 除非另有说明，否则客户在交易账户上的所有操作必须完全符合本协议的规定。
1.8 客户无权以本协议是远程签订的合同为理由完全或部分绕过或忽视其在本协议项下的责任和义务。

2. 术语定义

2.1. “访问数据”是指与客户交易账户、个人专区相关的所有访问登录名和密码，或是为公司任何其他服务提供访问权限的任何其他数据。
2.2. “卖盘价”是指报价中的较高价格，客户可以以此价格开立“买入”订单。
2.3. “自动交易软件”是指 Expert Advisor 或 cBot，一种自动或半自动执行交易操作而无需人类干预（或仅有部分或偶尔干预）的软件。
2.4. “余额”是指客户交易账户在特定时间内所有已结算订单（包括入金和出金）的总和。
2.5. “基础货币”是指货币对中的第一个货币。
2.6. “买盘价”是指报价中的最低价格，客户可以以此价格开立“卖出”订单。
2.7 “赠金”是指公司可能提供的任何促销优惠。有关当前赠金的实际信息可在网站上找到。
2.8. “工作日”是指每周的工作日，从周一到周五，公司宣布的任何官方或非官方假期除外。
2.9. “客户信息”是指公司从客户那里（或以其他方式）收到的与客户、其交易账户等相关的任何信息。
2.10. “客户终端”是指 OctaTrader、MetaTrader 5 或任何其他软件的所有版本，客户使用这些软件从金融市场实时获取信息，执行不同类型的市场分析和研究，以及执行、开立、关闭、修改、删除订单或接收公司通知。
2.11. “商品”是指可交易的实物资产，例如贵金属，包括黄金、白银、铂金和铜，以及原油、天然气和其他资源。
2.12. “公司新闻页面”是指网站上发布新闻的版块。
2.13. “企业行为”或“企业事件”是指股份企业的活动，这些活动会带来重大变化并影响其利益相关者（例如，股息、分拆、合并、回购、破产或股份公司可以采取的任何其他行动）。根据每个事件的具体情况，为了维护客户与股份企业之间权利和义务的经济等价性，公司保留以下权利：

• 根据客户的未平仓头寸对客户账户执行余额操作；
• 在企业行为发生前立即以市场价格平仓；
• 重新开立客户头寸，以维护客户与股份企业之间权利和义务的经济等价性；
• 停止交易那些发生了企业行为的交易品种。

2.14. “交易账户的货币”是指交易账户计价的币种；账户上的所有计算和操作均以该种货币执行。
2.15. “货币对”是指基于一种货币相对于另一种货币的价值变化的基础金融工具。
2.16. “衍生品”是客户可以用借来的资金进行保证金交易的金融产品（“杠杆产品”）。衍生品直接在客户和公司之间进行交易。衍生品的价值由执行开仓订单和平仓订单时基础金融工具价格之间的差额确定。这种价格差异构成了在交易衍生品时确定产生的财务收益或损失的基础。衍生品也可称为“金融衍生工具”或“交易工具”。公司提供的所有衍生品均在网站上列出。
2.17. “股票衍生品”是指以股票为基础资产的衍生品，是根据基础股票价格波动的价格差订单。
2.18. “指数衍生品”是指以指数为基础资产的衍生品，是根据基础指数价格波动的价格差订单。
2.19. “争议”是指：
2.19.1. 客户和公司之间的任何争议，客户有理由认为公司因任何行为或不作为而违反了协议的一个或多个条款；或
2.19.2. 客户和公司之间的任何争议，公司有理由认为客户因任何行为或不作为而违反了协议的一个或多个条款。
2.20. “股息调整”是在股票或指数的单一衍生品支付股息时的结余操作。
2.20.1. 对于多头持仓（“买入”订单），股息调整将记入余额；
2.20.2. 对于空头持仓（“卖出”订单），股息调整将从余额中扣除；
2.20.3. 股息调整在除息日执行。股息调整的计算方式如下：股息调整 = 每股股息金额 × 合约规模 × 手数。
2.21. “能源”是衍生品基于的一种基础资产类型，以能源产品为代表，包括但不限于石油、天然气和电力。
2.22. “净值”是指余额、浮动盈亏和赠金的总和。
2.23. “除息日”是指客户持有支付股息的股票衍生品头寸并接收即将到来的股息调整付款的日期。如客户在除息日之前购买并持有股票衍生品头寸，其余额将适用下一次股息调整。相反，如果客户在除息日之后购买股票衍生品，则股息调整将不适用于其余额。
2.24. “浮动盈利/亏损”是以当前价格计算的持仓盈亏。
2.25. “不可抗力事件”是指以下任何事件：
2.26.1. 任何行为、事件或情况的发生（包括但不限于任何罢工、骚乱或民变、恐怖主义行为、战争、天灾、意外事故、火灾、洪水、风暴、电子、通信设备或供应商故障、电力供应中断、社会动荡、法律规定、停工），在公司的合理判断下，导致公司无法为一个或多个金融工具维持有序市场；或
2.26.2. 任何市场的暂停、清算或关闭之情况，与公司报价相关的任何事件的放弃或失败之情况，对任何此类市场或任何此类事件的交易施加限制或特殊或不寻常条款之情况。
2.27. “可用保证金”是客户账户上可用于开立头寸的资金。可用保证金的计算方式如下：
可用保证金 = 净值 - 所需保证金。
2.28. “IB”是指通过公司网站提交 IB 身份申请并获得批准的客户。
2.29. “指数”是衍生品基于的一种基础资产类型，其被定义为反映交易所特定股票组价格表现的定量衡量标准。
2.30. “指示性报价”是指，对于任何订单或对订单进行的任何修改，公司有权拒绝接受或执行的价格或报价。
2.31. “初始保证金”是开立头寸所需的保证金。其可以在交易者计算器中查看。
2.32. “指令”是指客户发出的开仓或平仓的指示，以及下达、修改或删除订单的指示。
2.33. “金融工具”或“基础资产”是指任何货币对、商品（例如，贵金属或能源）、股票或指数。
2.34. “日内交易工具”是专门为指定交易时段内的交易活动而设计的一种交易工具。使用日内交易工具执行的所有头寸和订单都将按照指定交易时段结束时记录的最后市场价格自动清算。
2.35. “杠杆”是公司给予客户的虚拟信用。例如，1:500 的杠杆意味着客户的初始保证金将比交易规模小 500 倍。
2.36. “多头头寸”是指买入订单，即以报价货币买入基础货币。
2.37. “手”是指 100,000 单位的基础货币，或 1000 桶原油，或合约规格中描述的任何其他数量的合约或金衡盎司。
2.38. “手数”是指合约规格中定义的基础货币单位数，或贵金属的金衡盎司数。
2.39. “保证金”是指根据每个金融工具的合约规格而确定的、维持未平仓头寸所需的资金数量。
2.40. “保证金水平”是净值与所需保证金的比率。计算方式如下：
保证金水平 =（净值 / 已用保证金）* 100%。
2.41. “保证金交易”是指在客户进行交易时其交易账户上的资金远少于交易规模的杠杆交易。
2.42. “敞口头寸”是指尚未平仓的多头头寸或空头头寸。
2.43. “订单”是客户向公司发出的、当价格达到订单水平时进行开仓或平仓的指示。
2.44. “订单水平”是订单中指示的价格。
2.45. “个人专区”是指公司为客户在公司服务中创建的个人区域。个人专区仅供客户个人使用，允许客户管理个人信息和所有交易账户的设置。
2.46. “个人数据”是指与已识别或可识别的自然人相关的任何信息。个人数据包括但不限于姓名、身份证号码、位置数据、在线标识符、经济或社会身份信息以及任何可以直接或间接与个人关联的其他数据。
2.47. “贵金属”是衍生品基于的一种基础资产，以稀有的、有机存在的金属元素为代表，具有内在价值（例如黄金或白银）。
2.48. “价格差距”指以下情况：
2.48.1. 当前的买盘价高于前一报价的卖盘价；或
2.48.2. 当前的卖盘价低于前一报价的买盘价。
2.49. “报价”是有关特定金融工具当前价格的信息，以买盘价和卖盘价的形式呈现。
2.50. “报价货币”是货币对中的第二个货币，客户可以用基础货币买入或卖出。
2.51. “汇率”指以下情况：
2.51.1. 对于货币对：基础货币相对于报价货币的价值
2.51.2. 对于贵金属：一金衡盎司贵金属相对于美元或任何其他货币（如果可用）的价格
2.51.3. 对于能源：一桶能源相对于美元或任何其他货币（如果可用）的价格
2.51.4. 对于股票衍生品和指数衍生品：一份合约相对于相应国家货币的价格。
2.52. “所需保证金”是公司维持未平仓头寸所需的保证金。
2.53. “风险披露”是指风险披露文件。
2.54. “隔离账户”是指按照监管要求对客户资金与公司资金进行分开存放的银行账户。
2.55. “服务”是指公司向客户提供的任何服务。
2.56. “空头头寸”是指卖出订单，即以报价货币卖出基础货币。
2.57. “点差”是卖盘价和买盘价之间的差额。
2.58. “股票”是衍生品基于的一种基础资产类型，由一家或多家企业的所有权单位构成。
2.59. “交易账户”是指客户在公司的个人账户，客户可以在其中执行订单、交易、充值等操作。
2.59.1. “真实交易账户”是指允许客户利用其个人资金进行交易活动的交易账户。
2.59.2. “模拟交易账户”是指允许客户通过模拟资金进行交易活动的交易账户，其不会对客户产生任何利润或费用。
2.60. “交易平台”是指公司的所有软件和硬件环境，提供实时报价，并允许开立、修改、删除或执行订单。交易平台还会计算客户与公司之间的所有相互义务。
2.61. “交易”是指与任何金融工具或任何的金融工具组合相关的价差合同。
2.62. “交易量”是手数大小乘以手数。
2.63. “已用保证金”
已用保证金 = (交易量 * 合约大小 * 市价)/杠杆
2.64. “钱包”是指客户在公司的个人账户，客户可以通过该账户进行交易、充值和转账，但不能进行交易操作。
2.65. “网站”是指公司的网站，网址为 www.octafx.com.

3. 服务

3.1. 根据协议，公司将向客户提供以下服务：
3.1.1. 使用提供的交易工具接收和传输交易订单或为客户执行交易订单。
3.2. 公司的服务包括使用客户端、技术分析工具以及随公司服务一起提供的任何第三方服务。
3.3. 根据本协议，公司可以作为当事人或代理人（视情况而定）使用网站 www.octafx.com 上指定的交易工具与客户进行交易。
3.4. 公司应在仅执行的基础上（换言之，在非建议的基础上）与客户进行所有交易。即使某笔交易可能不适合客户，公司仍有权执行交易。除非另有约定，否则，对于任何交易的状态、追加保证金之情况或强制关闭任何未平仓头寸的情况，公司没有义务进行监控或向客户通知。
3.5. 客户无权要求公司提供投资建议或发表任何意见陈述来鼓励客户进行任何特定交易。
3.6. 公司不得提供与任何交易相关的金融工具基础资产的实物交割。交易结束后，以交易账户货币计算的盈利或亏损将记入交易账户贷记或借记。
3.7. 公司不得就任何特定交易提供个人推荐或建议。
3.8. 公司可能会不时自行决定在时事通讯中提供信息和建议，这些信息和建议可能会发布在公司网站上，或通过网站或其他方式提供给订阅者。在此情况下：
3.8.1. 提供此信息只是为了使客户能够做出自己的投资决定，并不能被视为投资建议。
3.8.2. 如果文件规定了限制特定的人员或人员类别获取，或者规定了分发对象，则客户同意不会将文件转交给任何此类人员或人员类别。
3.8.3. 公司对此类信息的准确性、完整性或任何交易的税务后果不作任何陈述、担保或保证。
3.8.4. 信息提供仅用于协助客户做出自己的投资决定，不能被视为向客户提供投资建议或主动向客户提供金融促销。
3.9. 在向客户提供接收、传输和/或执行服务时，公司无须评估客户希望交易的金融工具的适用性，也无需评估向其提供的服务是否合适。
3.10. 公司保留随时自行决定拒绝向客户提供服务的权利，客户同意公司没有义务向客户告知原因。
3.11. 在公司认为适当和必要的情况下（包括但不限于由于客户的恶意、非法、不恰当、欺诈或任何其他不可接受的行为），公司随时保留拒绝为客户提供服务的权利，并退还客户的初始入金（即客户的入金总额）。
3.12. 市场评论、新闻或其他信息可能会随时更改，恕不另行通知。这些信息在任何情况下都不能被视为直接或间接的交易建议。
3.13. 客户做出的任何交易决定均由其自行负责。公司对此类决定的后果不承担任何责任。
3.14. 通过接受本协议，客户确认其已阅读通讯规则并同意其只能通过客户终端执行订单。
3.15. 客户同意公司可以部分或全部修改、添加、更名或取消本协议中提供的任何服务，恕不另行通知。客户还认可，除公司目前提供的服务外，本协议适用于未来可能修改、添加或更名的服务。
3.16. 公司不得（除非本协议中有规定）尝试以与交易平台不同的报价执行任何客户的订单。
3.17. 公司在任何情况下都不能被视为税务代理人。客户独立地遵守其税务义务和/或任何其他义务。
3.18. 公司不允许任何人作为代理人或以任何其他身份代表其他客户或任何其他人进行交易，公司安排的特定活动和计划除外（例如 Octa Copy）。除本条款中指定的活动和/或计划外，以下规定将适用：
3.18.1. 客户承诺，代表其个人名义进行交易，不允许任何其他客户或任何其他人代表其交易，也不代表任何其他客户或任何其他人交易。
3.18.2. 客户承诺，如果其代表任何其他客户或任何其他人进行交易，客户应保证公司不受损害，并对该其他客户或其他人可能遭受的任何损失和/或损害负责。
3.18.3. 客户承诺，如果任何其他客户或任何其他人代表客户进行交易，而客户因此类交易而蒙受任何损失或损害，客户不得向公司提出任何索赔，并且只可向其他客户或任何其他代其交易的人士索取相关损失和/或损害的赔偿。
3.19. 禁止使用多个电子邮件地址来创建多个个人专区。如果公司有理由怀疑客户操作一个以上的个人专区，公司有权自行决定关闭除其中一个个人专区以外的所有个人专区，这也意味着在不事先通知客户的情况下关闭在个人专区内开设的交易账户。公司不对客户通过此类多个个人专区进行的任何交易活动以及此类活动的后果承担任何责任，包括不对客户因此类个人专区和交易账户被关闭而承担的任何损失负责。多余个人专区中剩余的个人资金将转移至保留下的唯一个人专区。
3.19.1. 如果创建了多个个人专区，公司保留根据市场报价关闭客户未平仓订单的权利。
3.20. 在下列情况下，公司保留自动暂停在客户终端上创建的交易账户进行交易的权利：
3.20.1. 如果客户在使用此类账户凭证登录平台后 7（七）个日历日内未向此类交易账户添加资金。
3.20.2. 如果客户在其最后一次开立订单、关闭订单、向该交易账户入金或使用该账户的凭证登录平台（以先发生者为准）之后的 30（三十）个日历日内未向该交易账户添加资金。
3.21. 客户可以随时通过点击个人专区或 Octa 交易应用程序中的相应按钮或通过向交易账户入金或转账来恢复交易账户的暂停状态。在这种情况下，此类交易账户的交易登录凭证、交易历史、余额和出金可用性保持不变。
3.22. 根据 MISA 规则和适用法规（以下统称“适用法规”），公司将客户视为零售客户，即散户。客户有权要求被归属到其他分类。但是，如果客户要求被归属到其他分类，并且公司同意此类要求，则该客户可获得的 MISA 法规和其他适用法规提供的保护级别可能有所不同。
3.23. 客户同意，在对其进行分类和提供服务时，公司依赖于客户在其个人专区注册和身份识别表格以及财务适合性调查问卷中所提供信息的准确性、完整性和正确性。客户承诺，如果此类信息在此后的任何时间发生变更，将立即以书面形式通知公司。
3.24. 在下列情况下，本公司有权在交易账户非活跃期（非活跃期根据最后交易活动日期、访问日期、入金或出金日期或客户创建个人专区的日期（如果交易账户未被激活）来计算）之后自动删除交易账户：
3.24.1. 如果在未创建个人专区（未注册）的情况下创建的模拟交易账户连续 3 天处于非活跃状态。
3.24.2. 如果在 MetaTrader 5 平台上创建的真实交易账户自创建以来没有任何活动，并且连续 7 天处于非活跃状态。
3.24.3. 如果在 MetaTrader 5 平台上创建的交易账户之前有过活动但连续 90 天处于非活跃状态。
3.24.4. 如果在 MetaTrader 5 平台上创建的真实交易账户连续 365 天处于非活跃状态，并且其余额少于该交易账户货币的 5 个单位。此交易账户中的所有资金都将转入钱包。
3.24.5. 如果在 MetaTrader 5 上创建的模拟交易账户连续 60 天处于非活跃状态。
3.24.6. 如果在 OctaTrader 平台上创建的真实交易账户连续 28 天处于非活跃状态。
3.24.7. 如果在 OctaTrader 平台上创建的模拟交易账户连续 7 天处于非活跃状态。
3.25. 交易平台不适用于分发给以下人士或供以下人士使用：
3.25.1. 未满 18 岁和/或不具备法律能力或心智不健全的人士。
3.25.2. 在此类分发或使用会违反当地法律或法规的任何国家/地区居住的人士。交易平台和公司提供的任何其他服务不适用于居住在外汇和衍生品交易活动或此类服务会违反当地法律或法规的任何国家/地区的人士。客户有责任确保其行为符合其所遵守的法律和法规。
3.25.3. 公司或其任何关联公司的员工、董事、合伙人、代理人、关联公司、亲属或其他关联人士。
3.26. 根据上述规定，公司保留合理行事的权利，自行决定暂停和/或拒绝任何人访问和使用交易平台，和/或关闭交易账户并终止本协议。
3.27. 客户认可公司可以向其他方提供交易平台，并同意本协议中的任何内容均不会被视为或解释为阻止公司提供此类服务。
3.28. 根据本协议的条款和条件，我们特此授予客户个人的、有限的、非排他的、可撤销的、不可转让和不可再许可的使用许可，客户只能以目标代码来安装和/或使用交易平台，并仅用于本协议条款规定的个人使用和相关用途。
3.28.1 交易平台使用限制。根据外部义务，例如任何司法管辖区的金融监管机构或任何交易平台提供商施加的要求，客户可能会被限制使用特定交易平台 。在这种情况下，公司保留权利拒绝客户安装和/或使用被禁用的交易平台。此外，如果指定监管机构或交易平台的任何提供商强制要求，公司有权冻结客户在交易平台上的账户。
3.28.2. 遵守监管和平台提供商的要求。客户认可，外部因素（包括监管机构或交易平台提供商的指令）可能需要限制指定交易平台的使用。因此，公司保留拒绝客户尝试安装和/或使用被禁用交易平台的酌情权。此外，在监管机构或任何交易平台提供商认为必要时，公司有权冻结客户在交易平台上的账户。
3.29. 如果交易平台中包含或嵌入任何第三方软件，则提供此类嵌入第三方软件应遵守本协议的适用条款。客户承诺遵守公司不时向客户提供的任何第三方许可的条款。公司对第三方许可不提供任何明示或暗示的保证、赔偿或支持，并且不承担任何责任。
3.30. 公司保留本协议未明确授予客户的有关交易平台的任何及所有权利。客户使用交易平台的唯一目的是用于促进与公司的交易，在任何情况下均不是把交易平台出售给客户。交易平台、所有副本及其任何衍生作品（无论由谁创建）、相关商誉、版权、商标、徽标、专有技术、专利和任何知识产权均由公司或公司的许可方独立所有。除本段的上述规定外，公司不向客户授予或转让交易平台或其任何部分或衍生作品中的任何商誉、商标、版权、标识、专有技术、专利、服务标识或其他知识产权中的任何其他许可、权利或权益。
3.31. 客户应采取一切合理措施实现下列要求：
3.31.1. 在本协议有效期内，自费采购用于安装、运行和维护交易平台的硬件、运行环境（包括操作系统软件）、备份手段和基础设施（包括但不限于不间断电源系统和电力备份设备），并使它们保持正常的工作状态。
3.31.2. 防止因客户的行为或疏忽而导致任何病毒传播、安全漏洞和其他禁止事件损坏交易平台。
3.31.3. 实施、计划使用和维护适当的保护措施，以保障对客户计算机的安全性和访问控制，防止计算机病毒或其他类似有害或不适当的材料、设备或信息的侵害。
3.32. 如果交易平台出现任何问题，或客户有任何修改、设计变更和改进的建议，客户可以书面形式通知公司。公司有权但无义务根据客户的通知对交易平台进行修改。根据反馈对交易平台进行的任何修改、设计变更和改进均是公司无可争议的专有财产。
3.33. 公司以合理的技术和谨慎的态度提供交易平台。
3.34. 公司有权不时自行决定扩大、修改或删除交易平台的任何部分，而无需承担本协议项下的任何责任。在此情况下，公司将尽合理努力在可行的情况下用同等功能的产品替换交易平台的任何部分。
3.35. 公司有权在营业日以外的任何时间关闭交易平台以进行维护，而无需事先通知客户。在这些情况下，交易平台将无法访问。
3.36. 对下列内容，公司不作任何明示或暗示的陈述或保证：
3.36.1. 交易平台将始终可供访问或可随时连续、不间断地访问（对交易平台的访问可能会受到影响，例如，由于日常维护、维修、重新配置或升级）。
3.36.2. 交易平台的操作、质量或功能。
3.36.3. 交易平台不存在错误、缺陷、病毒或任何其他具有污染性或破坏性的事物，包括导致您的数据或其他财产丢失或损坏的情况（对于客户因使用交易平台而导致的任何数据丢失或任何设备或软件更换，公司概不负责）。
3.37. 客户：
3.37.1. 只能在获得授权的情况下使用交易平台。
3.37.2. 不得将交易平台用于本协议规定之外的任何目的。
3.37.3. 自行负责交易平台（包括账户凭证）的使用。
3.38. 客户同意不会：
3.38.1. 将交易平台用于非法或不当目的；（也不得试图）干扰或破坏本公司软件、硬件、系统或网络的正常运行，包括（但不限于）不得故意或因疏忽而传输可能干扰、损坏、破坏或限制任何计算机软件、硬件、系统或网络功能的文件，其中包括损坏的文件或包含病毒、木马、蠕虫、间谍软件或其他恶意内容的文件；试图在未经授权的情况下访问我们的计算机系统或任何其他用户的计算机系统，或访问交易平台中用户没有访问权限的部分，或试图进行逆向工程或以其他方式规避公司应用于交易平台的任何安全措施；采取任何导致或可能会导致对其他用户提供的交易平台被中断或降级的行动。
3.38.2. 传递任何虚假、非法、骚扰、诽谤、辱骂、仇恨、种族、威胁、有害、粗俗、淫秽、煽动性或其他任何具有令人反感或冒犯性的内容。
3.38.3. 在交易平台上开展任何商业业务。
3.38.4. 故意或因疏忽而上传或下载包含受版权、商标、专利或其他知识产权（或保密权或公众隐私权，如适用）保护的软件或其他材料的文件，除非您拥有或控制这些权利或已获得所有必要的许可。
3.38.5. 篡改任何内容或其他材料的来源或出处。
。 3.38.6. 使用任何将人工智能分析应用于公司系统和/或交易平台的软件；拦截、监控、损坏或修改任何并非为客户提供的通信。
3.38.7. 使用任何类型的蜘蛛、病毒、蠕虫、特洛伊木马、定时炸弹或任何其他旨在扭曲、删除、损坏或反汇编交易平台或通信系统或公司任何系统的代码或指令。
3.38.8. 发送适用法律或法规不允许的任何未经请求的商业通信。
3.38.9. 做出任何将会或可能会损害公司计算机系统或交易平台完整性或导致此类系统故障或停止运行的行为。
3.38.10. 进行任何可能导致非正常或未经授权访问或使用交易平台的行为。
3.38.11. 非法登录交易平台，并通过因监管原因而不被允许的地区或司法管辖区的地点或 IP 地址执行买入或卖出金融工具的订单。
3.39. 客户无权下载、保存或复制交易平台。

4. 客户的订单和交易

4.1. 公司为所有金融工具提供市场执行服务。在进行交易时，根据具体情况，公司可以作为当事人或客户的代理人。在任何情况下，公司都致力于以客户的最佳利益为出发点，优先考虑客户的福祉和利益。虽然客户的部分头寸可能会抵销给外部流动性提供商，但在某些情况下，订单可能无法抵销，或者公司可能单独决定不抵消某一订单或一组订单。
4.2. 由于市场执行的性质，订单开立或关闭时可能会出现滑点。客户同意，这种可能的偶然延误是市场执行的自然结果和特征，公司对此不承担任何责任。
4.3. 任何可能的开盘或收盘价格偏离都取决于可用的流动性。对于由此类价格偏差或跟客户所要求价格之差异产生的后果，公司不承担任何责任。
4.4. 只有当已发送的订单在队列中且状态为“订单已接受”时，客户端才能取消该订单。在这种情况下，客户应该按下“取消订单”按钮。由于客户端的特殊性，无法保证订单一定会被取消。
4.5. 在下列情况下，客户开立、修改或关闭订单的要求可能会被拒绝：
4.5.1. 在开盘期间，在交易平台收到第一个报价之前发出订单。
4.5.2. 在特殊的市场条件下。
4.5.3. 当客户没有足够的保证金时。在这种情况下，交易平台会显示“钱不够”、“资金不足”或类似的提示信息。
4.5.4. 如果客户使用自动交易软件每分钟执行超过三十次请求，公司保留禁止此类 Expert Advisor 或 cBot 的权利。
4.6. 不同客户使用相同的 IP 地址可能会导致从该 IP 地址执行的所有账户中的所有订单被视为由同一客户执行。
4.7. 通过场外报价开立或关闭的订单可以取消：
4.7.1. 如果订单是通过场外报价开立的。
4.7.2. 如果订单是通过场外报价关闭的。
4.8. 禁止使用套利策略。套利是一种旨在通过利用不同市场或不同形式中相同或相似金融工具价格差异来获利的策略，包括但不限于滥用延时、价格操纵或时间操纵。如果公司有理由怀疑客户以明显或隐蔽的方式进行套利，公司保留采取以下措施的权利：
4.8.1. 取消客户的所有订单。
4.8.2. 取消所有已平仓订单的收益。
4.8.3. 关闭客户的所有交易账户，并拒绝向客户提供进一步的服务。
4.9. 在特殊情况下，持仓时间少于 180 秒的短期订单如果被视为滥用，可以被取消。
4.10. 在下列情况下中，公司保留以市场报价关闭客户未平仓订单的权利:
4.10.1. 客户未成年；
4.10.2. 客户来自公司不提供服务的国家；
4.10.3. 客户使用任何的套利策略，具体可由公司自行认定；
4.10.4. 客户有任何其他违反本协议或公司政策的行为；
4.11. 如果客户的订单不符合本协议的规定，公司有权取消其订单
4.12. 买入订单应以卖盘价开立。卖出订单应以买盘价开立。
4.13. 买入订单应以买盘价关闭。卖出订单应以卖盘价关闭。
4.14. 如果发生以下一种或多种情况，公司保留增加点差的权利：
4.14.1. 万一市场状况变得异常。
4.14.2. 如果一个或多个货币对的交易条件发生变化。
4.14.3. 遇到不可抗力事件。
4.15. 公司有权在日内交易工具的特定交易时段结束时关闭该工具的未平仓头寸和挂单。

5. 订单的处理

5.1. 当客户的开仓指令到达服务器时，系统将对交易账户进行自动检查，以确定是否有足够的可用保证金来执行开仓订单。如果可用保证金足够，则开立订单。如果保证金不足，订单则不会被开立。由于市场执行的原因，实际开仓价可能与请求的价格有所不同。服务器日志文件将会显示有关开仓订单的备注，以确认客户端的请求已处理，订单已开立。交易平台上的每个未平仓订单都会有唯一的标识号。

6. 强制平仓（追加保证金和强制平仓）

6.1. 只要账户的保证金水平低于网站上交易账户规范中规定的百分比，则会触发追加保证金通知。在这种情况下，公司有权但不负责关闭客户的头寸。
6.2. 如果保证金水平低于网站上交易账户规范中规定的百分比，则公司将有义务在未提前通知的情况下关闭客户的持仓头寸。这种情况被称为强制平仓。
6.3. 强制平仓是按照当前市场报价的先后顺序执行的。强制平仓将被记录在服务器的日志文件中，标记为“强制平仓”。
6.4. 如果客户有多个持仓，将首先关闭浮动亏损最高的持仓。
6.5. 如果强制平仓导致账户余额变为负数，并不意味着客户需要偿还任何债务，也不能被视为如此。公司将把账户余额补偿至零。在特殊情况下（如果公司认为客户的行为是欺诈或故意的），公司可能会要求偿还债务。
6.6. 在新闻发布、市场波动大、异常市场状况和其他不正常事件期间，追加保证金和强制平仓的水平线可能会提高。

7. 杠杆的修改

7.1. 客户每 24 小时只能修改一次杠杆。
7.2. 公司保留随时修改客户杠杆设置的权利，无需事先通知。
7.3. 以下杠杆限制适用于所有账户类型：
7.3.1. 个人资金最高达 5000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:1000。
7.3.2. 个人资金最高达 35000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:500。
7.3.3. 个人资金最高达 125000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:200。
7.3.4. 个人资金最高达 250000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:100。
7.3.5. 个人资金最高达 500000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:50。
7.3.6. 个人资金最高达 1000000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:30。
7.3.7. 个人资金最高达 1500000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:25。
7.3.8. 个人资金最高达 3000000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:15。
7.3.9. 个人资金最高达 5000000 美元/欧元（以账户货币为准）的账户杠杆为 1:5。
7.3.10. 如果认为有必要或适当，公司可在不同于协议之规定的情况下酌情决定改变任何账户的杠杆。
7.3.11. 个人资金按以下方式计算：余额 + 信用额 + 未变现盈利和亏损
7.3.12. 未变现盈亏的计算方式如下：未变现盈亏 = 正数未平仓订单盈亏 + 负数未平仓订单盈亏
7.3.13. 盈利和亏损的计算方式如下：盈利和亏损 =（收盘价 - 开盘价）× 合约大小 × 手数。

8. 交易环境

8.1. 完整的交易条件，包括但不限于当前点差、货币对、手数、交易规模、手续费、成交量和/或入金限制，以及账户类型，请访问www.octafx.com。公司保留根据一般情况或个人情况对任何或所有交易条件进行修改、添加或取消的权利。此类修改应事先通知。
8.2. 客户对公司交易条件的任何滥用和/或不公平利用（直接或间接）可能会导致客户成为被调查的对象。如果发现此类滥用行为的事实，公司可能会单方决定取消客户利用此类优势获得的收益和/或损失。客户完全认可这一点。

9. 挂单交易

9.1. 以下类型的挂单可以在交易软件中执行：
9.1.1. 买入限价单：如果卖盘价低于或等于订单价格，则开立“买入”头寸的订单。在这种情况下，下单时的当前价格高于买入限价单的价格。
9.1.2. 买入止损单：如果卖盘价高于或等于订单价格，则开立“买入”头寸的订单。在这种情况下，下单时的当前价格低于买入止损单的价格。
9.1.3. 卖出限价单：如果买盘价高于或等于订单价格，则开立“卖出”头寸的订单。在这种情况下，下单时的当前价格低于卖出限价单的价格。
9.1.4. 卖出止损单：如果买盘价低于或等于订单价格，则开立“卖出”头寸的订单。在这种情况下，下单时的当前价格高于卖出止损单的价格。
9.1.5. 止损单：在头寸产生亏损时，以某一价格关闭敞口头寸的订单。
9.1.6. 止盈单：在头寸产生收益时，以某一价格关闭敞口头寸的订单。

10. 订单规则

10.1. 只有在合约规范规定的有效交易时间内，才允许开立、修改或删除订单；不允许在交易时间以外开立、修改或删除订单。
10.2. 在市场状况异常的特殊情况下，可能会禁止使用特定交易品种进行交易（全部或部分、临时或永久），直到市场状况正常或另行通知为止。
10.3. 所有挂单均按 GTC 模式执行（“取消前有效”），并且没有有效期限，即它们一直有效，直到被客户取消。不过，客户有权自行设置订单到期日。
10.4. 如果一个或多个订单参数无效或缺失，交易平台可能会拒绝该订单。
10.5. 公司将自行决定当前的市场价格
10.6. 所有类型的订单都不能比当前价格更接近规定的点数。与当前价格的最小距离可以在提前通知的情况下更改。
10.6.1. 所有类型的挂单，包括止盈单和止损单，不应在比止损位更近的位置开仓——止损位是指每个交易品种的当前价格与其相距的规定点数距离。止损位值可能会在事先通知的情况下更改。 客户可以在客户端的交易品种规范中查看当前止损位值。
10.7. 如果服务器日志文件中存在关于订单开立的备注，则意味着客户已经开立并同意该订单。每个订单都有一个唯一的编号（即识别号）。
10.8. 如果在交易平台中出现第一个报价之前请求开立订单，则该订单将被交易平台拒绝。在这种情况下，客户端将显示“无价格/交易被禁止”的消息。
10.9. 如果服务器日志文件中存在关于订单关闭或修改的备注，则意味着客户已修改或已关闭该订单，并且已同意这样做。
10.10. 如果在交易平台中出现第一个报价之前请求关闭或修改订单，则该请求将被交易平台拒绝。
10.11. 公司向客户提供以下选项：
10.11.1. 视具体情况，在 OctaTrader 和 MetaTrader 5 平台上部分关闭其持仓头寸。此选项在上述平台上的执行方式会有所不同。
10.11.2. 在客户端上对其敞口头寸执行单个或多个互抵平仓操作。
10.12. 在客户端上，公司为客户提供“互抵平仓”功能。
10.13. 在客户端上，公司为客户提供“多重互抵平仓”功能。

11. 挂单的执行

11.1. 在以下情况下，挂单会被执行：
11.1.1. 买入限价单：当当前卖盘价低于或等于订单价格时。
11.1.2. 买入止损单：当当前卖盘价高于或等于订单价格时。
11.1.3. 卖出限价单：当当前买盘价高于或等于订单价格时。
11.1.4. 卖出止损单：当当前买盘价低于或等于订单价格时。
11.1.5. “买入” 头寸的止盈单：当当前买盘价等于或高于订单价格时。
11.1.6. “买入” 头寸的止损单：当当前买盘价等于或低于订单价格时。
11.1.7. “卖出” 头寸的止盈单：当当前卖盘价等于或低于订单价格时。
11.1.8. “卖出” 头寸的止损单：当当前卖盘价等于或高于订单价格时。
11.2. 以下规则适用于价格跳空期间的订单执行：
11.2.1. 如果挂单价格和止盈价格在缺口内，订单将被取消，并附有备注(“已取消”或 “缺口”)。
11.2.2. 如果“止盈”单的价格在缺口内，订单将按其价格执行。
11.2.3. 如果“止损”单的价格在缺口内，订单将按照价格缺口后的第一个价格执行，并附上备注（“止损”或“缺口”）。
11.2.4. “买入止损”和 “卖出止损”挂单将按照价格缺口后的第一个价格执行，并附有注释（“已开启”或“缺口”）。
11.2.5. “买入限价”和“卖出限价”挂单将按订单价格执行，并带有注释（“已开启”或“缺口”）。
11.3. 在一些情况下，当出现较小的价格缺口时，订单可能会像前述段落所述那样照常执行。
11.4. 如果客户账户同时具有以下特征：
11.4.1. 保证金水平为 140% 或以下；
11.4.2. 总持仓量的 60% 开在一个交易品种上，并且只有一个方向（卖出或买入）；
11.4.3. 此部分总持仓量是在市场关闭前 24 小时内形成的；则公司有权为包含在总持仓量中的订单设置“止盈”， 即交易品种收盘价的卖盘价减去一个点（针对“卖出”订单），或市场收盘时的买盘价加上一个点（针对“买入”订单）。

12. 保证金要求

12.1. 客户应按照公司不时要求的限制提供和维持初始保证金和/或套期保值保证金，以符合协议的规定。客户应自行负责确保其了解保证金的计算方式。
12.2. 客户应在开仓时支付初始保证金和/或套期保值保证金。
12.2.1. 套期保值保证金应至少为同等对冲头寸保证金要求的 50%。套期保值保证金的大小取决于头寸的数量。
12.3. 如果没有发生不可抗力事件，公司有权更改保证金要求，并在修改之前提前三 (3) 个工作日向客户发出书面通知。
12.4. 在发生不可抗力事件的情况下，公司有权在不事先发出书面通知的情况下更改保证金要求。
12.5. 公司有权对新头寸和已开仓头寸应用根据上述段落修改后的新保证金要求。
12.6. 如果净值低于网站规定的账户类型的相关比率，公司有权在未经客户同意或未事先发出书面通知的情况下关闭客户的未平仓头寸。
12.7. 客户有责任在认为自己无法按时支付保证金时尽快通知公司。
12.8. 公司无义务向客户发出追加保证金通知。对于公司未能联系客户或试图联系客户，公司均不承担责任。

13. 入金和出金

13.1. 客户可以随时为交易账户入金。向公司支付的所有款项均应按照公司网站上的付款说明进行支付。在任何情况下都不接受第三方或匿名付款。
13.2. 如果入金的性质不允许即时支付处理（银行电汇等），客户应在个人专区创建入金申请。不这样做将导致入金延迟。
13.3. 客户有责任在其个人专区创建入金申请，并以正确和恰当的方式填写此类申请。不这样做将导致入金延迟。
13.4. 客户可以按照第 13.5 条所述的程序随时从交易账户中出金。
13.5. 如果客户要求从交易账户中出金，在满足以下全部条件的情况下，公司应在收到请求后的三 (3) 个工作日内支付指定金额：
13.5.1. 出金申请包含所有必要的信息。
13.5.2. 出金请求是为了将资金转移到客户的银行账户或电子货币账户（在任何情况下，不接受向第三方或匿名账户支付款项）。
13.5.3. 客户的可用保证金超过或等于出金申请中指定的金额，包含所有的出金费用。
13.6. 公司将从客户的交易账户中扣除所有出金费用（如适用）。
13.7. 根据公司的反洗钱政策 (AML)，为防止客户进行洗钱或资助恐怖主义的活动，公司规定客户出金的方式必须与入金的方式相同。如果客户通过多种支付方式向其交易账户入金，则客户应使用对应的相同支付方式出金。在这种情况下，出金金额之间的比例应与入金金额之间的比例成正比。
13.8. 在特殊情况下（如不可抗力情况、支付系统运营终止等），公司有权拒绝客户使用特定的支付系统进行出金。此类情况将逐案考虑。
13.9. 为了保障客户的财务安全，在某些情况下，公司有权仅将客户的出金提取到客户的银行账户。
13.10. 出于安全和/或合规原因，公司保留权利要求客户提供完整的身份数据。公司亦保留权利拒绝向未通过电话控制核查且无法回答有关客户个人专区基本问题的客户提供服务：
13.10.1. 在公司的要求下，客户应向公司发送高级自拍照片和/或常规自拍照片，并在照片中包含所要求的身份证明文件（例如护照、其他类型的身份证明、地址证明、银行介绍信和/或未在此处列出的任何其他相关文件）。
13.10.2. 如果公司提出此类要求，则客户有十四 (14) 个日历日的时间来收集并将含有所要求文件的高级自拍照片和/或常规自拍照片发送给公司。
13.10.3. 如果客户未在上述 14 天内发送含有所要求文件的高级自拍照片和/或常规自拍照片，则客户的个人专区将被永久封锁，并且公司将退还客户的个人资金（不包括收益）。
13.10.3.1. 要启动退款流程，客户必须在个人区域被封锁后的 60 个日历日内使用与初始交易相同的支付方式向公司提交正式的退款申请。
13.10.3.2. 如果公司在指定的时间内未收到此类退款申请，则公司将视为客户放弃了这些未提取的资金，并将其视为公司的财产。
13.10.3.3. 公司对客户由于放弃未提取资金而造成的任何损失或损害不承担责任，如本协议第 13.10.3.2 条所述。
13.10.3.4. 公司保留权利在必要时对退款申请的处理收取行政费用或手续费用。
13.10.3.5. 客户承认并同意，本退款流程及其后续条款，如本协议从第 13.10.3.3 条至 13.10.3.4 条的内容所述，构成对因未提交含有所要求文件的高级自拍照片和/或常规自拍照片而产生的未提取资金的唯一和专属补救措施。
13.10.4. 对于此类账户，不会支付任何收益，也不会对损失进行补偿。
13.10.5. 对于本条款，“高级自拍照片”是指个人手持所要求的文件和一张写有当前日期和“KYC Octa”字样的纸张所拍摄的自拍照片。
13.11. 禁止第三方之间的内部转账（即公司内部的交易账户之间的转账）。
13.12. 如果客户有义务向公司支付的金额超过了交易账户的净值，则客户应在义务产生后立即支付超出的金额。
13.13. 所有收到的款项应在公司收到资金后的一 (1) 个工作日内划入客户的交易账户。
13.14. 客户确认并同意，当应付款项到期而客户的交易账户尚未存入足够的资金时，公司有权视客户为未能支付款项，并有权根据本协议行使其权利。
13.15. 客户应以美元、欧元和公司接受的其他货币支付保证金或其他应付款项。
付款金额将按当前市场汇率兑换成交易账户货币。
市场汇率可能因公司的支付提供商而异，因此可能与兑换地国家中央银行公布的官方汇率略有不同。公司不对可能影响兑换的市场汇率变化负责。
13.16. 公司有权但无义务支付 Skrill、Neteller、FasaPay 或任何其他支付处理商收取的入金和出金费用。
在公司认为适当的情况下，可能会向客户处收取此类费用。

14. 佣金、手续费和其他费用

14.1. 客户应向公司支付协议中规定的佣金、手续费和其他费用。公司将在其网站上显示所有当前的佣金、手续费和其他费用。
14.2. 公司可以随时修改佣金、手续费和其他费用，而无需事先通知。佣金、手续费和其他费用的变更均列出在公司网站上。
14.3. 客户承担支付与本协议及可能需要的任何文件相关的所有可能的印花费用。
14.4. 客户应独自负责向任何相关的权威机构、政府或其他机构提交与任何交易相关的所有备案、税务申报和报告，以及支付与任何交易有关的所有税费（包括但不限于任何转让税或增值税）。
14.5. 除非协议另有规定，否则公司无责披露有关公司从客户交易中获得的利润、佣金和其他费用的任何报告。
14.6. 开设账户即表示客户无条件接受适用于其账户的所有费用，如网站上的交易条件所述。

15. 通讯

15.1. 为了与客户沟通，公司可以使用以下通讯方式：
15.1.1. 客户端的内部邮件；
15.1.2. 电子邮件；
15.1.3. 电话；
15.1.4. 公司的实时聊天系统；
15.1.5. 短信；
15.1.6. 移动设备推送通知；
15.1.7. 网页推送通知；
15.1.8. 即时通讯服务 (Viber、Telegram、Facebook Messenger 等)。
15.2. 公司将使用客户在开设交易账户时提供的联系方式，并且客户同意随时接收来自公司的任何通知或消息。
15.3. 发送给客户的任何信息（文件、通知、确认、结算单等）在如下时间后均应视为已收到：
15.3.1. 如果信息是通过电子邮件发送的，则在发送电子邮件后的一小时内视为已收到；
15.3.2. 如果通过交易平台内部邮件发送的，则发送后立即视为已收到；
15.3.3. 如果通过电话联系的，则在通话结束后视为已收到；
15.3.4. 如果在公司新闻网页上发布的，则在发布后的一小时内视为已收到。
15.4. 每月的第一天，公司将向客户发送上个月所有交易的结算单。结算单将通过电子邮件发送。
15.5. 客户与公司之间的任何电话对话都有可能会被录音。所有以电话方式收到的指示和要求与以书面形式收到的指示和要求具有同等效力。任何录音均为公司的唯一财产，并且客户应认可录音作为客户指示、请求或其他相关义务的确凿证据。客户同意公司可以向任何法院、监管机构或政府机构提供这些录音的抄本。
15.6. 客户认可，公司可能会收集、存储和处理由客户提供的与服务提供相关的个人数据。
15.7. 如果客户是个人，公司将根据客户的请求向客户提供公司所持有的客户个人数据副本（如有）。但是，此服务可能需要付费。
15.8. 通过签订本协议，客户明确同意公司与必要的相关第三方共享客户的个人数据，以确保服务或运营功能的有效实施（例如，为客户退款等）。

16. 争议解决

16.1. 当客户有合理理由认为公司因任何行动或不作为而违反了协议的一个或多个条款时，如果出现任何冲突情况，客户有权提出投诉。
16.2. 若要提出任何投诉，客户应通过电子邮件将其发送至[email protected].
16.3. 投诉必须包含：
16.3.1. 客户的名字和姓氏（如果客户是法人实体，则为公司名称）。
16.3.2. 客户在交易平台的登录详情（即账户号码）
16.3.3. 冲突首次发生的详细时间（交易平台时间中显示的日期和时间）。
16.3.4. 有问题的订单编号。
16.3.5. 通过参考协议中的条款，对冲突情况的描述。
16.4. 投诉不得包含：
16.4.1.对冲突情况带有感情色彩的评价；
16.4.2. 攻击性的语言；
16.4.3. 不克制的词汇。
16.5. 对于以下情况，公司有权驳回投诉：
16.5.1. 违反了上述任何规定的。
16.5.2. 自冲突情况发生后已超过三十 (30) 个日历日的。
16.6. 提出索赔后，解决期限为自索赔提交之日起的十 (10) 个工作日。在偶发情况下，该期限可能会延长。
16.7. 客户协议的解释、构建、效力和可执行性受姆瓦利国际服务管理局 (MISA) 的法律管辖，客户和公司同意接受姆瓦利 (Mwali) 法院的专属管辖权来解决争议。客户同意，无论身在何处，在交易平台上进行的所有交易均受姆瓦利国际服务管理局的法律管辖。
16.8. 代表客户进行的所有交易均受适用法规和任何其他监管机构的约束，这些法规和监管机构规定了姆瓦利国际服务管理局的运营方式，并随时可能被修改或修订。公司有权采取或不采取其认为必要的措施，以确保遵守适用法规和相关市场规则。可能采取的任何此类措施将对客户具有约束力。
16.9. 公司对侵犯第三方知识产权的责任（在适用范围内）仅限于违反姆瓦利国际服务管理局规定的权利。

17. 服务器日志文件

17.1. 对于任何争议而言，服务器日志文件是最可靠的信息来源。服务器日志文件绝对优先于其他证据信息（包括客户终端日志文件），因为客户终端日志文件并不记录客户指令和请求执行的每个阶段。
17.2. 如果服务器日志文件未记录客户所指称的相关证据信息，则对该证据信息的引用可能不会被接受。

18. 赔偿

18.1. 公司仅可通过以下方式解决所有争议：
18.1.1. 向客户交易账户存入/扣除资金；
18.1.2. 重新打开被错误关闭的仓位，和/或；
18.1.3. 删除错误开立的仓位或下达的订单。
18.2. 公司保留自行选择争议解决方法的权利。
18.3. 未在协议中提及的争议将根据通常的市场惯例和公司的自行判断进行解决。
18.4. 如果因为任何原因客户获得的收益少于预期，或者因客户打算完成的操作未被完成而造成损失，公司对客户不承担责任。因此，公司在任何情况下均不会补偿任何“损失的利润”。
18.5. 公司对客户不承担任何间接的、后果性的或非财务损失的（精神损失等）责任。

19. 投诉的驳回

19.1. 如果客户事先通过交易平台内部邮件或其他常规维护方式收到了服务器维护的通知，对于在此类维护期间发出的任何未执行指令或请求的投诉将不予受理。客户未收到通知的事实不构成投诉理由。
19.2. 不受理有关订单执行时间的投诉。
19.3. 对于使用临时超额可用保证金在交易账户上开立或关闭的订单，对于此类订单的财务结果的投诉不予受理；这些超额可用保证金是由于盈利头寸（后来被公司取消）或以市场外报价（放量）或其他原因开立的。
19.4. 对于所有争议，客户引用其他公司或信息系统的行情作为证据信息的，均不予考虑。
19.5. 客户承认，在考虑与该头寸相关的争议期间，其将无法管理该头寸。关于本条之规定，不接受任何投诉。

20. 不可抗力

20.1. 公司可在其合理判断下认定存在不可抗力事件，在此情况下，公司将在适当时候采取合理措施来通知客户。不可抗力事件包括但不限于：
20.1.1. 任何行为、事件或情况的发生（包括但不限于任何罢工、骚乱或民变、恐怖主义行为、战争、天灾、意外事故、火灾、洪水、风暴、电子、通信设备或供应商故障、电力供应中断、社会动荡、法律规定、停工），在公司的合理判断下，导致公司无法为一个或多个金融工具维持有序市场。
20.1.2. 任何市场的暂停、清算或关闭之情况；与公司报价相关的任何事件的放弃或失败之情况；对任何此类市场或任何此类事件的交易施加限制或特殊或不寻常条款之情况。
20.2. 如果公司合理地判断存在不可抗力事件（不影响本协议项下的任何其他权利），公司可在没有事先书面通知的情况下，随时采取以下任何措施：
20.2.1. 提高保证金要求。
20.2.2. 以公司认为合适的价格关闭任何或所有敞口头寸。
20.2.3. 如果不可抗力事件使公司无法或不切实际地遵守本协议的任何或所有条款，则公司可暂停、冻结或修改协议的条款。
20.2.4. 根据公司、客户和其他客户的情况，采取或不采取公司认为合理且适当的其他行动。

21. 安全

21.1. 客户不会采取任何可能导致交易平台出现不规范或未经授权访问或使用的行动。客户接受并理解，如果公司怀疑其采取或允许此类使用，则公司保留权利自行决定终止或限制其访问交易平台。
21.2. 在使用交易平台时，客户不会通过其行为或其不作为来执行任何可能破坏平台完整性或导致平台发生故障的行动。
21.3. 客户有权存储、显示、分析、修改、重新格式化和打印通过交易平台提供的信息。未经公司同意，客户不得以任何格式将该信息全部或部分地发布、传输或以其他方式复制给任何第三方。客户不得更改、掩盖或删除交易平台上提供的任何版权的、商标的或其他的通知。
21.4. 客户同意保密任何访问数据，并且不向任何第三方披露该数据。
21.5. 客户同意，如果其知道或怀疑其访问数据已被披露给任何未经授权的人员，其将立即通知公司。
21.6. 对于任何对客户访问数据的滥用或涉嫌滥用，客户同意配合公司进行任何的调查。
21.7. 客户同意，对通过其访问数据下达并登录的所有订单负责，公司收到的任何此类订单均应视为客户下达的订单。
21.8. 客户同意，当上述信息通过互联网或其他网络通信设施、邮政、电话、口头或书面对话或使用任何其他通信手段传输时，对于任何未经授权的第三方获取访问信息（包括登录名、密码、电子货币帐户访问、电子邮件、电子地址、电子通信和个人数据），公司均不承担任何责任。
21.9. 客户无条件保证用于与公司交易的资金来自合法的来源，并且资金不是通过任何非法活动、欺诈、洗钱或其他非法来源获得的。不遵守此规则将导致账户被终止，并在所有情况下无例外地向管理当局报告。如果出现这种情况，则在任何情况下，公司或其合作伙伴和/或子公司均不对任何索赔或投诉承担任何责任。

22. 其他

22.1. 公司保留随时基于任何合理理由冻结客户交易账户的权利，不论是否有向客户发出书面通知。
22.2. 如果客户交易账户余额为零，公司保留权利在该账户最后一次进行交易或货币操作后的六十 (60) 天内删除该交易账户，不论是否有向客户发出书面通知。
22.3. 如果出现协议未涵盖的情况，公司将以诚信和公平为基础解决问题，并酌情采取符合市场惯例的行动。
22.4. 如果法院裁定协议的任何条款（或其任何部分）因任何原因为不可执行，则该条款在此程度上应被视为可分割的，不构成本协议的一部分。但是，本协议的其余部分的可执行性不受影响。
22.5. 未经公司事先书面同意，客户不得转让、抵押或以其他方式转让或声称转让客户在本协议项下的权利或义务，任何违反本条款的所谓转让、抵押等将被视为无效。
22.6. 客户有权通过公司的客户支持人员或发送相应的书面请求至 [email protected] 来请求更改其被分配到的 IB、以及请求订阅或取消订阅 IB。然而，是否批准此类请求应由公司自行决定。
22.7. 公司有权随时自行决定取消客户 IB 订阅，无需事先通知。
22.8. 如果客户由两个或两个以上的人员组成，则与公司签订的任何协议项下的责任和义务应是连带的。给客户组成人员的其中一员发出的任何警告或其他通知，应被视为已向客户组成人员的所有人员发出。由客户组成人员的其中一员发出的任何订单，均应被视为由客户组成人员的所有人员发出的。
22.9. 客户接受并理解，公司的官方语言是英语，客户应始终阅读和参考公司网站和本客户协议的英文版本，以获取有关公司及其活动的所有信息和披露。公司的本地化网站上提供的所有翻译或其他语言的信息仅供参考，对公司不具有约束力，也不具有任何法律效力。公司对其中信息的正确性不承担任何责任或义务。
22.10. 客户确认，已全面阅读并同意受公司的风险披露、退款政策、反洗钱政策以及公司可能发布的任何其他文件的约束。